FAQs

Qui est Art Print Shop ?

Nous sommes une boutique d'art britannique qui sélectionne des œuvres d'artistes indépendants du monde entier. Chaque pièce est fabriquée artisanalement au Royaume-Uni. Contrairement à la plupart de nos concurrents, nous ne produisons pas en masse, n'importons pas et ne sous-traitons pas notre production, ce qui nous permet de garantir que chaque produit réponde à nos exigences de qualité.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

La livraison gratuite s'effectue généralement sous 3 à 4 jours ouvrables, mais ce délai peut être plus long en période de forte activité.

Le créneau de livraison prévu est indiqué lors de la validation de votre commande et confirmé dans votre confirmation de commande. Les toiles et les impressions encadrées sont livrées par FedEx ou DPD, qui vous enverront des notifications régulières ainsi qu'une estimation du créneau de livraison le matin même.

Puis-je suivre ma commande ?

Toutes nos commandes sont livrées par transporteur. Vous recevrez donc un SMS et/ou un courriel de DPD ou de FedEx confirmant l'expédition de votre commande. Le matin de la livraison, vous recevrez un SMS et/ou un courriel directement de DPD ou de FedEx confirmant le créneau horaire de livraison prévu, ainsi que les options pour le reprogrammer si vous êtes absent.

Puis-je annuler une commande une fois qu'elle a été passée ?

Une fois la commande passée, elle ne peut être annulée car elle relève d'un service de production automatisé. Toutefois, vous pouvez la retourner et obtenir un remboursement intégral si vous nous la renvoyez dans les 60 jours suivant la date de livraison.

Livrez-vous en dehors du Royaume-Uni ?

Actuellement, nous livrons uniquement au Royaume-Uni (Irlande du Nord incluse, moyennant un supplément). Malheureusement, pour les impressions sur toile et les tirages encadrés, les frais de port internationaux sont souvent aussi élevés que le prix du produit ; par conséquent, nous ne proposons pas de livraison à l’international pour le moment.

Votre site web est-il sécurisé ?

Soyez assurés que notre site web est entièrement sécurisé. Nous prenons la sécurité de notre site très au sérieux et utilisons Stripe pour le traitement des paiements. Stripe est une plateforme de paiement fiable et sécurisée, utilisée notamment par Amazon.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi qu'Apple Pay, PayPal, Amazon Pay et Klarna. Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons une politique de retour de 60 jours. Si vous souhaitez nous retourner votre œuvre, veuillez cliquer ici dans les 60 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un remboursement, l'œuvre doit être retournée dans son emballage d'origine et nous parvenir dans le même état qu'à la réception. Les frais de retour sont à votre charge. Si votre commande est endommagée pendant le transport, veuillez cliquer ici afin que notre service client puisse vous aider à obtenir un remplacement.

Mon œuvre aura-t-elle le même aspect que sur mon écran ?

Nous utilisons exclusivement des imprimantes haute résolution et des encres authentiques de qualité supérieure pour garantir une reproduction des couleurs éclatante. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une fidélité des couleurs optimale. Toutefois, en raison des variations de qualité et de réglages des écrans, de légères variations de couleur sont possibles. Art Print Shop ne garantit pas que les couleurs affichées sur votre écran ou appareil correspondent exactement aux couleurs de l'œuvre que vous recevrez. Toutes les œuvres sont des reproductions d'œuvres originales et ne présentent aucune texture autre que celle du support sur lequel l'image est imprimée (toile, papier d'art ou bois pour un sous-verre).

Mes œuvres d'art seront-elles de haute qualité ?

Art Print Shop est fier de produire des œuvres murales de haute qualité, conçues pour durer. Nous utilisons uniquement les meilleurs matériaux pour reproduire vos œuvres, et tous nos produits sont fabriqués à la main par des professionnels dans le respect des normes de qualité les plus strictes.

À qui puis-je m'adresser concernant ma commande ?

Notre équipe du service client est à votre disposition à notre siège social de Southampton du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00, pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à info@artprintshop.co.uk ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.